Q Où sont fabriquées les cigarettes vendues sur ce site?
R Les cigarettes que nous vous proposons proviennent de l’Europe de l'Est et de l'Asie Centrale et sont conformées aux normes en vigueur. Une cartouche contient dix paquets (200 cigarettes). Les prix sur notre site web sont précisée par une cartouche
Q: Pourquoi les cigarettes vendues sur votre site ne sont pas chères?
R Nous vendons des cigarettes fabriquées dans les pays européens à main d’œuvre bon marché et qui poursuivent une politique fiscale favorable. Voilà pourquoi nous pouvons vous offrir des cigarettes aux prix compétitifs.
QComment savoir si les données de ma carte de crédit sont en sécurité?
R Assurez-vous que notre système d’ordre en ligne profite de la dernière technologie de cryptage de sécurité pour garantir que vos renseignements de la carte de crédit sont soumis en sécurité, au niveau de protection très haut.
Q Est-il possible que votre site web divulguera les dates personnelles des clients?
R C'est absolument impossible. Tous les renseignement personnels de nos clients demeureront confidentiels et ne peuvent pas être divulgués, même à une agence d’État où une entité gouvernementale parce que toutes les commandes sont traiter hors de l'UE. Nous nous engageons à ne pas utiliser vos informations personnelles, comme nom, adresses e-mail, adresse de livraison et numéro de téléphone à des fins commerciales ni à les transmettre à une tierce partie. Ces données sont utilisées uniquement pour l’expédition.
R Toutes les commandes sont traitées le jour ouvrable suivant et les colis sont expédiés conformément au calendrier prévu. Le délai de livraison est de 10 a 30 jours pour les régions du Royaume-Uni et de l’UE. Cependant dans la plupart des cas, les produits sont livrés dans 2-3 semaines. Attention: le délai de livraison pour Australie et la Nouvelle-Zélande est de 20 a 50 jours. Si certains de vos colis n’est pas livré jusqu’à la date limite de livraison, mentionné dans notre lettre de confirmation, il est déclaré perdu ou volé. Si cela survient, nous vous suggérons de nous contacter immédiatement. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement.
Q Est-ce que l'adresses de livraison peut différer de l'adresse de facturation?
R Oui, quand même si vous êtes un nouveau client chez nous, vous devrez nous fournir une confirmation écrite avec l'adresse de livraison où l'ordre serait renvoyé
Q Qu'est ce passe si je suis absent au moment de la livraison?
R La remise du produit s'effectue directement auprès du destinataire où, en cas d'absence, à une autre personne habilitée à cet effet par le client (e.g. un membre de famille, un collègue, un portier, etc) qui signera le reçu. Si personne est à la maison, il vous laissera un document (appelé «Avis de passage») vous demandant de venir à la Poste pour solliciter votre colis.
Q Est-ce que c'est courant les colis d’être perdus ou volés?
R Non. Dans la plupart de cas les colis sont livrés régulièrement. Cependant, compte tenu de ce que nous expédions lors de l'UE, de telles situations désagréables peuvent se produire parfois. Si par malheur votre colis est perdu, nous allons immédiatement vous réexpédier les articles manquant ou émettre un remboursement complet sur votre carte de crédit.
Q Est-ce que vos cigarettes sont de haute qualité?
R Les cigarettes vendues sur notre boutique en ligne sont fabriquées en Europe de l'Est et Asie Centrale. Elles sont toujours frais et de la plus haute qualité disponible sur le marché de tabac.
Q Est-il légal d’expédier cigarettes et produits de tabac?
R Oui, il est tout a fait légal parce que les produits du tabac que nous vendons sont destinés à l'usage personnel, pas pour la revente. Mis-a-part le client doit avoir atteint l'age de la majorité.
Q Offrez-vous des garanties que des taux douanières ne seront pas appliqués?
R Nous ne garantissons pas que des taux douanières ne seront pas appliqués. De temps en temps la douane dans votre pays peut appliquer des taux pour les colis internationaux.
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